Wie is verantwoordelijk voor ict?
Jarenlang heeft de wrijving tussen ict en de business, zo schrijft Wim Groenendaal in zijn artikel, tot ergernis in beide kampen geleid. Ict begreep de business niet en vice versa. Er komen steeds meer creatieve oplossingen die dit afstemmingsprobleem de wereld uit moeten helpen. Maar wie is uiteindelijk verantwoordelijk voor ict? In dit artikel wordt ingegaan op de rol van ict nu en in de toekomst. Er wordt een toekomstbeeld geschetst dat duidelijk maakt waar die verantwoordelijkheid zou moeten liggen.

Interview

Bij vervanging van bestaande software wordt vaak vergeten oude functionaliteit mee te nemen. Om die reden voldoen vernieuwde ict-systemen vaak niet. 'Ga niet overhaast te werk bij een pakketselectie of bij nieuwbouw', zegt Chris Verhoef, hoogleraar Informatica aan de Vrije Universiteit in Amsterdam. 'Zeker als het gaat om wat grotere systemen. Dan werkt het principe grote-passen-snel-thuis niet. Zorg ervoor dat je alle oude bedrijfsregels boven tafel krijgt.' Het is zinvol om volgens een groei- en snoeimodel te werk te gaan.

Informatieproductiviteit

Meer dan negentig procent van de nieuwe banen in de Westerse wereld is te classificeren als informatiewerker. Informatie is daarmee het belangrijkste hulpmiddel voor veel organisaties geworden. Voor een informatiewerker is het belangrijk om een goede informatieproductiviteit te hebben. Inzicht in het eigen informatiegedrag en dat van anderen helpt hierbij. Guus Pijpers bekijkt in dit artikel eerst dit informatiegedrag en vervolgens het informatiegebruik. Het inzicht in obstakels voor een effectief informatiegebruik en onze schijnbaar oneindige zucht naar meer informatie bepalen voor een belangrijk deel of iemand honger naar informatie of trek in informatie heeft.

Functioneel Beheer

Organon, onderdeel van Akzo Nobel, heeft de BiSL-methode gebruikt om het functioneel beheer te reorganiseren. Daarmee is Organon een koploper. Er zijn nog niet veel organisaties die de BiSL-methode daarvoor inzetten. Business Information Services Library is begin 2005 geûntroduceerd en beoogt een aanvulling te zijn op ITIL en ASL. De vraag doet zich voor of BiSL naadloos aansluit op de gangbare methodes ITIL en ASL, en of met BiSL als referentiemodel het functioneel beheer adequaat kan worden georganiseerd. Marja van Solkema laat Martin Roelofsen, manager van de afdeling Applicatie Management bij Organon antwoord op deze vraag geven.

Rampenbestrijding

Uit ervaringen met en evaluaties van diverse rampen en crises blijkt steeds opnieuw dat de informatievoorziening en communicatie bij rampenbestrijding tekortschiet. Hierdoor vallen er meer slachtoffers en is de schade vaak groter dan strikt genomen noodzakelijk zou zijn. Carole Matthijsse heeft onder begeleiding van Koos van der Spek onderzoek gedaan naar de vraag op welke wijze de informatievoorziening en communicatie bij rampen-bestrijding kan worden verbeterd. Het artikel beschrijft welke knelpunten de overheid ervaart bij rampenbestrijding en op welke wijze de overheid en andere partijen hierin verbetering kunnen aanbrengen. Netwerken zijn belangrijker dan nieuwe organisaties.

Contracteren

Contracten zijn er in vele soorten en maten en bepalen in hoge mate het succes van de samenwerking tussen opdrachtgever en leverancier. Het is daarom belangrijk om - vóórdat aan de implementatie van nieuwe software wordt begonnen - de samenwerking contractueel goed te hebben vastgelegd. In dit artikel beschrijven de auteurs Harald Rossing, Elske Schrijvers, Eugène-Emile Kuisvier contractsoorten. Het artikel helpt ict-managers bij het signaleren van mogelijke valkuilen en knelpunten in de samenwerking.

Gebruikerswensen

Hoe lever je een ict-systeem op dat tegemoet komt aan de eisen en wensen van de gebruiker? Ook bij energieleverancier Essent is deze vraag gesteld. Het antwoord is gevonden in joint application development: een methode waarbij de gebruikers het voortouw nemen door aan te geven op welke wijze ict hun werkprocessen kunnen ondersteunen. Waarna in gezamenlijk overleg een prototype wordt gebouwd. Tiemredacteuren Arno Oosterhaven en Cok de Zwart praten over joint application development met Maarten Moolhuysen, manager Service Development en Joost van der Linde, manager business support binnen Retail Solutions. Beiden zijn werkzaam bij Essent.

Projecten

Inhoudelijk lijkt IT Governance aan een tweede jeugd te beginnen. Het imago van keiharde bezuinigingen en het wegmanagen van risico's is aan het veranderen. Nu de business de wil heeft en de noodzaak voelt om te groeien, gaat IT Governance meer over het stroomlijnen van de roep om nieuwe projecten. Kortom: een nieuw hoofdstuk voor CFO's en CIO's. Aan het woord zijn topmanagers van Philips en van transavia.com.

Enterprise Architectuur

Elke organisatie heeft een zekere mate van flexibiliteit en robuustheid nodig om te kunnen voortbestaan. Het zijn twee eigenschappen die evenwel op gespannen voet staan met de complexiteit van producten, processen, informatie en ict. Naarmate een organisatie complexer van aard is, komen de flexibiliteit en robuustheid onder druk te staan. Nu is complexiteit een eigenschap die hoort bij organisaties en bedrijfs informatiesystemen. De vraag is of het wenselijk is om ongeacht de situatie complexiteit zo veel mogelijk te reduceren. De auteurs geven antwoord op deze en andere vragen aan de hand van een praktijkvoorbeeld.

Case

Epcor rondde dit voorjaar een project af waarin een nieuw erp-systeem van een Amerikaanse ict-leverancier is geïmplementeerd. In het project was geen ruimte voor vertraging of uitstel. De deadline was hard: het project moest binnen precies een jaar en wel op 3 april 2006 volledig zijn afgerond. Zo niet, dan moest Epcor, het repareert vliegtuigonderdelen, een tijd zonder erp-systeem werken. In de vliegtuigbranche en zeker in de onderhoudstak daarvan, is dit een (juridische) onmogelijkheid.