Ketenbesturing
Steeds meer overheidsorganisaties werken samen in een ketenverband. Dit artikel laat zien wat het samenwerken in een keten moeilijk maakt en wat het van bestuurders vergt. Tevens wordt ingegaan op de vraag op welke wijze informatie kan fungeren als stuur- c.q. smeermiddel. Daarvoor wordt gebruik gemaakt van de methode keteninformatisering van professor Jan Grijpink. Volgens de auteurs heeft Grijpink met zijn methode een goed antwoord gevonden op de vraag hoe men op het juiste moment in een werk-proces de juiste gegevens van elders bij elkaar krijgt.

Column Leo Smits

'Als alles waar is, ken 't niet waar weze.' Deze uitspraak - die van Johan Cruijff had kunnen zijn - is in het bijzonder van toepassing op erp. Neem bijvoorbeeld deze utspraak: 'Het ligt absoluuut niet aan de erp-software', van de voorzitter van de Raad van Bestuur van Samas.

Interview met Frits Verbaarschot van Shell

Shell heeft in Europa voor zijn zogeheten downstream activiteiten - alle processen vanaf de raffinaderijen tot het afleveren van de producten bij de klant - het erp-pakket van SAP geïmplementeerd en geïntegreerd in de dagelijkse gang van zaken. Tienduizenden gebruikers zijn sinds 2002 op het systeem aangesloten in de Benelux, Frankrijk, Duitsland, Engeland en Scandinavië. Het optuigen en in de lucht houden van een goede beheerorganisatie is geen sinecure. TIEM-redacteur Fred Heemstra sprak hierover met 'mister SAP' binnen Shell, Service Delivery manager Frits Verbaarschot.

Interview Venkatraman

Nu de economische omstandigheden in het westen verbeteren, richten veel bedrijven hun focus weer op innovatie. De vraag is of innovatie vandaag de dag nog kan worden gerealiseerd zonder de inzet van ict. De afgelopen jaren is ict voornamelijk ingezet om door kostenbesparingen, standaardisatie en efficiencyverbeteringen, een bijdrage te leveren aan de winstmaximalisatie van een onderneming. De geweldige vlucht die erp-systemen hebben genomen, is daarvan het beste bewijs. Maar hoe nu verder? TIEM-redacteur Fred Heemstra legde deze vraag voor aan N. Venkatraman, professor of Management aan de Boston University.

Verslag van een benchmark onderzoek

Dit artikel gaat over kosten van SAP-beheer; een onderwerp dat nauwelijks aandacht krijgt in de (wetenschappelijke) literatuur, maar des te meer in de praktijk van alledag. Een kort verslag van een onderzoek, waaraan vijf grote organisaties hebben deelgenomen (KLM, Shell, de Belastingdienst, TNT Post en Essent).

Raad voor de Elektronische Overheid

Volgens het regeringsakkoord moet het aantal ambtenaren drastisch omlaag. Maar aan het bestaande takenpakket wordt niet of nauwelijks getornd. Een hogere arbeidsproductiviteit is dus noodzakelijk. Dat kan alleen met een goede en gecoördineerde inzet van ict. Het ontbreekt echter aan een goede regie en een totaaloverzicht. Het is daarom niet vreemd dat de roep om overzicht, coördinatie, regie, transparante besluitvorming, planning op het gebied van de elektronische overheid sterk toeneemt. Guido Bayens pleit daarom voor de oprichting van een Raad voor de Elektronische Overheid.

Architectuurproject, zeven stellingen

Enterprise architectuurprojecten hebben een reputatie dat ze lang duren, niet veel opleveren en vooral de interesse hebben van de ict-afdeling, in plaats van de gehele organisatie. In de praktijk ontbreekt het bij enterprise architecturen nog al eens aan draagvlak, toegankelijkheid en toepasbaarheid. Dit is niet omdat architecturen moeilijk zijn, maar omdat een verkeerde aanpak is gekozen om die architecturen tot stand te brengen. Met een pragmatische benadering is het mogelijk om in korte tijd een breed gedragen, concrete en toegankelijke architectuur te ontwikkelen die ook ècht gebruikt wordt. Dat bewijst het architectuurproject van stichting Kennisnet Ict op school

Sturingsmodel voor Enterprise Architecturen

Enterprise architecturen (EA's) kunnen de business helpen beter en sneller beslissingen over ict-investeringen te nemen. De praktijk leert echter dat de business er nauwelijks gebruik van maakt. Businessmanagers vinden EA en de bijbehorende producten te complex, te rigide en te technisch. Dit artikel geeft een antwoord op de vraag hoe het gebruik van EA-producten door business-stakeholders beter gemanaged kan worden, opdat effectievere besluitvorming over ict kan plaatsvinden. Dat gebeurt aan de hand van een praktische toepassing van een mogelijk sturingsmodel.

Auteurs becommentarieren elkaar

Enterprise architecturen kunnen de business helpen beter en sneller beslissingen over ict-investeringen te nemen. Corné Pol benadert het onderwerp op pagina 36 vanuit de theorie om uiteindelijk een praktische toepassing van een mogelijk sturingsmodel te beschrijven. Van Ginneken, Enserink en Van Wetering beschrijven in hun bijdrage op pagina 30 een pragmatische benadering om in korte tijd een breed gedragen en toegankelijke architectuur te ontwikkelen. Wij vroegen de auteurs een reactie te geven op elkaars artikelen.

Ict en de kloof tussen overheid en burgers

Burgers hebben weinig tot geen vertrouwen hebben in de politiek als het gaat om het oplossen van in hun ogen belangrijke maatschappelijke vraagstukken als veiligheid en sociale zekerheid. Er is een toegenomen afstand tussen overheid en samenleving met als gevolg daarvan een kans op legitimiteitsverlies van de overheid. Als oorzaken worden ontwikkelingen genoemd als maatschappelijke specialisatie, differentiatie en fragmentatie, individualisering, de ontwikkeling van een multiculturele samenleving, globalisering, liberalisering, de scheiding tussen beleid en uitvoering en een onvoldoende responsief vermogen vanuit het politieke systeem. Soms is sprake van een vrij directe invloed van ict op een ontwikkeling, maar soms is deze directe invloed veel geringer of zelfs afwezig, zoals de ontwikkeling van de multiculturele samenleving.