Primitieve toestanden
Op het schilderij, La Trahison des Images, heeft Margritte een pijp geschilderd, met eronder de tekst Çeci n'est pas une pipe. En gelijk heeft hij, want het is immers geen pijp. Het is slechts een afbeelding van een pijp. Zo zijn ook de gegevens in ERP-systemen slechts een weergave van de werkelijke situatie in het bedrijf. Maar hoe waarheidsgetrouw zijn die gegevens in zo'n systeem eigenlijk? Bianca Scholten geeft een kijkje in diverse westerse industriële bedrijven en laat zien dat zij hun ERP-systemen voeden met gemiddelden en met schattingen, in plaats van met exacte gegevens. Kan dat niet anders?

Aanbesteden via een dialoog

Begin april van dit jaar werd bekend dat Rijkswaterstaat het beheer van de ict-omgeving gaat uitbesteden aan Capgemini. Reden voor een feestje dus in Utrecht; je sleept immers niet elke dag een opdracht met een waarde van 230 miljoen euro binnen. Dat is erg leuk natuurlijk, maar is nog niet direct een reden voor een column door Hans van Roosmalen. De manier van aanbesteden die leidde tot het contract is dat wel; dit is de eerste outsourcingsdeal in Nederland die tot stand is gekomen via een competitieve dialoog. Maar er is ook een schaduwkant.

COA moet zich aanpassen

Strategie goed vertalen naar de werkvloer is iets wat te weinig organisaties echt realiseren. In dit artikel wordt beschreven hoe het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) inspeelt op een sterk veranderende omgeving. Het COA kende jaren van onstuimige groei. De instroom van asielzoekers was zo groot, dat overal in het land nieuwe asielzoekers-centra geopend werden. Een goed uitgewerkte procesarchitectuur is voor het COA een belangrijk hulpmiddel om transparant en samenhangend strategische keuzes te doordenken en te vertalen naar producten, processen, middelen en mensen.

De menselijke maat in kennismanagement

Kennis zit in de hoofden van mensen en komt pas tot leven als mensen met elkaar in gesprek raken, elkaar vragen gaan stellen, verhalen gaan vertellen. De kunst van kennismanagement is een ruimte te creëren waar mensen elkaar kunnen ontmoeten, inspireren en versterken. In deze bijdrage verkent de auteur de rol van social software voor kennismanagement, geeft hij informatiemanagers en kennismanagers enkele tips en biedt hij praktische handvatten hoe social software in te zetten voor de menselijke kant van kennismanagement.

Sociale Netwerken

Volgens Jolanta Kulicki CTO DHV wordt het kunnen inzetten van sociale netwerken een belangrijke secundaire arbeidsvoorwaarde. Advies- en ingenieursbureau DHV is wereldwijd begonnen met een grootscheepse vervanging van de ict-infrastructuur. Pas wanneer deze in orde is, kunnen moderne communicatiemiddelen en -tools om samen te werken ten volle worden ingezet. Kulicki geeft als CTO leiding aan deze omvangrijke operatie en praat erover met Ingrid Regien.

Column

Leo Smits (HEC) licht toe hoe bedrijven de taal van het volk kunnen spreken. Behalve de Belastingdienst; die moet alleen slim innen.

Het nieuwe werken

Dik Bijl is arbeids- en organisatiepsycholoog en werkt ruim 20 jaar in de ict, waarvan de laatste vier jaar bij Microsoft. In april 2007 verscheen zijn boek 'Het nieuwe werken' bij Academic Services. Volgens Bijl wordt het kenniswerk vaak nog ingericht en bestuurd volgens oude industriële principes en denkbeelden. Recente ontwikkelingen in de informatietechnologie kunnen als aanjager gelden voor een andere en betere inrichting en bestuur van kenniswerk. Het gaat om vernieuwing van de fysieke werkplek, de organisatiestructuur en -cultuur, de managementstijl en last but not least een andere mentaliteit van de kenniswerker en zijn manager. Dit 'nieuwe werken' moet leiden tot duurzame verbetering van de productiviteit.

Een TIEM-discussie

Welke nieuwe technologie is de komende drie jaar van significant belang als we het hebben over sociale netwerken. En welke impact zal deze hebben. Deze vragen stonden centraal tijdens een rondetafelgesprek over dit onderwerp waaraan deelnamen de TIEM-redacteuren Arno Oosterhaven, Han van der Zee, Leo Klaver, Guus Pijpers, Wouter Paul Trienekens, Willem Jan van Elk, Arjen de Graaf, Cok de Zwart en Cas van Arendonk.

Interview

Er is voldoende technologie voorhanden om informatie op de juiste tijd bij de juiste mens te krijgen. Maar met alleen technologie ontstaan nog geen sociale netwerken waarin medewerkers van bedrijven informatie uitwisselen. Een bedrijf moet dat ook faciliteren en heeft daarbij medewerkers nodig die weten hoe ze moeten netwerken. Maar hoe herken je een goede 'netwerkopbouwer' tijdens een sollicitatiegesprek? Een gesprek over dit onderwerp tussen Pieter Bout, business development executive van CSC en TIEM-redacteur Guus Pijpers.

E-strategie

Hoewel de gemeentelijke dienstverlening steeds sterker vanuit ict wordt ondersteund, ontberen veel gemeenten nog een duidelijke visie op de ontwikkeling van hun e-organisatie. Een doordachte e-strategie zou de basis moeten vormen van de in een programma gebundelde uitvoeringsprojecten. Gemeenten doen er daarom goed aan hun ambities te bepalen: wat wil de organisatie bereiken, hoe moet de nieuwe e-gemeente worden ingericht en hoe organiseer je het verandertraject? EGEM, de overheidsorganisatie die gemeentelijke organisaties ondersteunt op weg naar de eigen e-gemeente, heeft vanuit het architectuurdenken een instrument ontwikkeld voor het formuleren van een e-strategie

Nieuwe technologie

Binnen de Nederlandse industrie bedraagt het ict-budget tussen de 1,7 en 3 procent van de omzet. Vergeleken met bijvoorbeeld de financiële sector is dat relatief bescheiden. Toch ontwikkelt ict zich ook binnen deze sector steeds meer van kostenpost naar een leverancier van toegevoegde waarde. Dat de Nederlandse industrie een toekomst heeft, blijkt uit de visie van drie topmanagers uit deze sector.

Lean Six Sigma minimaliseert BPO risico's 

Business Process Outsourcing (BPO) is erg risicovol wanneer de uit te besteden processen niet aantoonbaar onder controle zijn. Er is echter ook een alternatieve route: breng de uit te besteden processen onder controle, vóór er een contract getekend wordt. Deze route wordt bewegwijzerd door Lean Six Sigma. Het is een methodiek die het in zich heeft bedrijfsprocessen aantoonbaar te maken en te verbeteren. Weliswaar is Lean Six Sigma wel vaker met BPO in verband gebracht, maar dan valt op dat dit steeds gaat over optimalisatie nadat de processen zijn overgedragen.